ていねい通販のコールセンターって、商品のお問い合わせだけじゃなくて、毎日いろんなお声が届くんですけど、浅井さんが企画してくださってる「おまけ」とか「お誕生日プレゼント」のお礼のお電話もすごい多いんですよ！

めっちゃうれしい！アルバイトのオペレーターさんもよく「この前のおまけのココがよかったって、お客さまがおっしゃってたよ」って、リアルなお声を届けてくれて…。

そりゃあ、うれしいことって共有したいじゃないですか！浅井さんが想いをこめて企画してくださってるのを知ってるから、お客さまからお声が届くと、僕らまでうれしい気持ちになるんですよね。

ほんまに有難いよ。だって、毎月商品を買ってくださってる方からすると、おまけも毎月届くから「これは使わないかな…」ってお客さまに言われることもあるんよ。全員に喜ばれるものって、絶対ない。だから、毎月企画するたびに、たとえルーティン的になってしまいそうになっても、うれしいお声、耳の痛いことも含めてお声を届けてくれるから「そうや、私は喜んでほしいからこの仕事をしてるんや」って再認識させてもらえるんよね。

そう思ってもらえてるのがうれしいです。でもたしかに、誰か一人に送るプレゼントを考えるのはできても、お客さま全員に喜ばれるってめちゃくちゃ難しいですよね？いろんなお客さまがいらっしゃる中で、どうやって考えてるんですか？

「私は絶対これがいいと思う」っていう覚悟は決めてるかな。もちろん、一人ひとりに合うものをお送りしたいけど、現実的にそれはできないからね。だから、お客さまのことをたくさん考えて想像した上で「私はいいと思ったんです！」って言えるくらいのものを作るのは大事かなと思ってるよ。

いや～すごいですよね。自分の中で決めたとしても「ほんまに喜ばれるんだろうか」って不安もあるだろうけど、だからこそ、何をお届けするのかだけじゃなくて、細かい色味やデザインまでこだわって…そういう仕事をやり続けてきた浅井さんは、すごいなって思います。

でもこれは、私一人でやってるように見えるかもしれないけど、一人ではできない仕事。いろんなスタッフから「わくわくする瞬間ってどんなとき？」って聞いて回って企画の種をもらったりもするし、コールセンターでどんなお声が多いかを共有してもらってるから、お客さまのことを想像できるようになるし。みんなの「わくわく」とか「うれしい」を、“おまけ”という形で届けてるって感覚かな。